Sim. A ProleadSync permite iniciar a gestão da subscrição a qualquer momento através da área de Faturação e do portal do cliente. É a partir daí que o utilizador consegue rever o plano, tratar de métodos de pagamento e iniciar o cancelamento.
No entanto, é importante esclarecer uma nuance essencial: poder cancelar a qualquer altura não significa perder o acesso imediatamente. No fluxo atual da plataforma, o cancelamento fica marcado para o fim do período já faturado.
Como mudar de plano
Quando o utilizador quer passar para um plano superior ou ajustar a modalidade ativa, o processo começa na área de Faturação. A plataforma encaminha para uma página de pagamento segura, onde a alteração é concluída. A gestão do plano não é feita por mensagem manual com a equipa, mas pelo fluxo próprio da conta.
Como cancelar a subscrição
O cancelamento também pode ser iniciado a partir da área de Faturação. Depois do pedido, a subscrição fica marcada para terminar no fim do período em curso. Isto significa que o utilizador mantém o acesso até ao final do tempo já pago.
O cancelamento é imediato?
Não. No comportamento atual da aplicação, o cancelamento é agendado para o fim do ciclo faturado. Por isso, o artigo deve responder claramente a esta dúvida: cancelar não significa perder acesso no mesmo minuto.
Onde posso alterar cartão, faturas ou dados de cobrança?
Para estas alterações, o utilizador deve recorrer ao portal do cliente. É nessa área que se tratam operações administrativas da subscrição, como atualizar o método de pagamento, consultar dados de faturação e rever informação de cobrança.
A plataforma pode apresentar uma proposta antes do cancelamento final?
Sim, em alguns cenários pode aparecer uma proposta de retenção antes do cancelamento ser concluído. O objetivo é oferecer uma alternativa ao utilizador que ainda esteja indeciso. Mesmo assim, se a decisão for cancelar, o processo pode seguir em frente.
Quando faz sentido rever o plano em vez de cancelar
Muitas intenções de cancelamento surgem porque o utilizador precisa de mais análises, de Inbox ou de mais canais de notificação. Nestes casos, o problema pode não ser a subscrição em si, mas sim o desajuste entre o plano atual e o uso real da conta.