Muitas pessoas assumem que, se a ProleadSync suporta notificações na aplicação, por correio eletrónico e por Telegram, então todos esses canais deveriam estar disponíveis ao mesmo tempo para qualquer conta. Na prática, não é assim. Os canais disponíveis dependem do plano e da configuração efetiva da conta.
“Não recebo em todos os canais” nem sempre significa falha de entrega. Em muitos casos, significa apenas que um dos canais não faz parte do plano atual ou ainda não foi configurado corretamente.
Nem todos os planos incluem os mesmos canais
Na configuração atual do produto, a disponibilidade dos canais varia consoante o plano. Por exemplo, o plano gratuito não inclui notificações por correio eletrónico. Assim, um utilizador pode receber alertas na aplicação e no Telegram, mas não por correio eletrónico. Isto não é um erro; é uma diferença normal entre planos.
O Telegram só funciona depois da ligação estar concluída
Mesmo que o teu plano permita notificações por Telegram, esse canal não começa a funcionar automaticamente. É preciso ligar o bot e associar o teu chat à conta. Se esta etapa ficar por concluir, o canal pode aparecer como opção, mas as notificações não terão destino definido.
Um canal pode existir, mas estar desligado
Cada canal tem a sua própria opção de ativação. Isto significa que podes ter um alerta ativo, mas o canal de correio eletrónico ou o canal de Telegram desligado. Quando isto acontece, a regra existe, mas a entrega não é feita por esse meio.
O correio eletrónico depende de um endereço válido
Para receber notificações por correio eletrónico, a conta precisa de ter um endereço válido. Se o endereço estiver errado, incompleto ou indisponível, a entrega pode falhar.
Em contas de equipa, a gestão das notificações pode estar limitada
Em algumas contas de equipa, nem todos os utilizadores conseguem alterar as mesmas preferências. Por isso, pode acontecer que um membro espere receber notificações num canal que não consegue ativar por si próprio.
Como resolver
Primeiro, confirma quais os canais incluídos no teu plano em “Faturação”. Depois, abre “Definições > Actions” e ativa os canais pretendidos. Se quiseres usar Telegram, valida a ligação em “Definições > Conexões”. Se quiseres usar correio eletrónico, confirma o endereço associado à conta.