Quando um alerta não chega, isso nem sempre significa que existe um erro técnico. Na maioria dos casos, a causa está na configuração da conta, no canal escolhido, no plano ativo ou no facto de o evento ainda não cumprir as condições necessárias para gerar o aviso.
É importante distinguir duas situações diferentes: uma coisa é o alerta não estar ativo; outra é o alerta existir, mas não poder ser entregue naquele canal. Esta diferença ajuda a resolver o problema mais depressa.
Confirma se o alerta certo está ativo
Nem todos os alertas funcionam da mesma forma. A plataforma permite ativar alertas para reuniões agendadas, seguimento pendente, resumo semanal e alertas de utilização. Se o tipo de alerta que procuras estiver desligado, não haverá qualquer envio, mesmo que o resto da configuração esteja correto.
Confirma se o canal de entrega está ativo
Ativar o alerta não chega. Também precisas de ativar o canal por onde queres receber a notificação. A ProleadSync pode trabalhar com notificações na própria aplicação, por correio eletrónico e por Telegram, mas cada canal tem uma opção própria. Se o canal estiver desligado, o sistema reconhece o evento, mas não entrega a mensagem por esse meio.
Nem todos os canais estão disponíveis em todos os planos
Alguns utilizadores assumem que todos os canais fazem parte de qualquer plano, mas não é assim. Na configuração atual do produto, o plano gratuito não inclui alertas por correio eletrónico. Se esse canal não aparecer como disponível, o problema pode não estar nas definições do alerta, mas sim no plano da conta.
O Telegram precisa de estar realmente ligado
No Telegram, não basta ativar a opção. Também tens de concluir a ligação com o bot e associar o teu chat à conta. Se a ligação não estiver terminada em “Definições > Conexões”, a ProleadSync não sabe para onde enviar o alerta.
Alguns alertas só disparam em condições específicas
Nem todos os alertas dependem apenas de uma ação simples. O alerta de seguimento pendente, por exemplo, exige que exista uma conversa elegível, com mensagem recebida e sem resposta dentro do período esperado. O resumo semanal só é enviado uma vez por semana. Os alertas de utilização só aparecem quando o consumo atinge determinados níveis.
O correio eletrónico precisa de um endereço válido
Mesmo que o canal de correio eletrónico esteja ativo, a conta precisa de ter um endereço válido para receção. Se o endereço estiver em falta, incompleto ou incorreto, a entrega pode falhar.
Em contas de equipa, algumas alterações podem depender do proprietário da conta
Em contas com vários utilizadores, pode acontecer que um membro não tenha autorização para alterar certas preferências. Nessa situação, o alerta pode continuar com uma configuração antiga, mesmo que o utilizador espere outro comportamento.
Como resolver sem perder tempo
Abre “Definições > Actions”, confirma que o tipo de alerta está ativo e verifica o canal escolhido. Depois, vai a “Definições > Conexões” e valida se o Telegram está ligado. Se o canal pretendido não estiver disponível, compara o teu plano atual na área de Faturação.