Quando um utilizador diz que não consegue ver a Inbox, isso pode significar várias coisas diferentes. Às vezes a área nem aparece como funcionalidade disponível. Noutras situações, a área abre, mas não mostra conversas ou não permite responder.
Na ProleadSync, os motivos mais comuns são três: o plano da conta não inclui Inbox, a ligação ao Instagram não está válida ou o utilizador está numa conta de equipa com permissões limitadas.
A Inbox não está incluída em todos os planos
Na configuração atual da plataforma, o plano gratuito não inclui Inbox. Por isso, um utilizador em plano gratuito pode não conseguir usar esta área como espera. Nestes casos, não estamos perante um erro de carregamento. Estamos perante uma limitação normal do plano ativo.
A ligação ao Instagram é obrigatória para a Inbox funcionar
A Inbox depende de uma ligação válida ao Instagram. Se essa ligação estiver em falta, expirada ou incompleta, a aplicação pode abrir a área, mas não carregar as conversas. Sem essa ligação, a Inbox não tem dados para apresentar.
Em contas de equipa, a permissão pode limitar o acesso
Se trabalhas numa conta de equipa, a disponibilidade da Inbox depende das permissões atribuídas ao teu utilizador. Um membro pode ter acesso total, acesso apenas para consulta ou até não ter acesso. Quando esta permissão está limitada, a área pode ficar bloqueada ou incompleta, mesmo que o plano da conta seja compatível.
Ver a Inbox não é o mesmo que poder responder
Um utilizador pode conseguir abrir a Inbox e ler a conversa, mas ainda assim não conseguir responder. Isso pode acontecer por falta de permissão de escrita ou porque já passou a janela permitida para resposta desde a última mensagem recebida. Por isso, “não consigo ver a Inbox” às vezes significa, na prática, “consigo abrir, mas não consigo usar tudo”.
Como distinguir cada caso rapidamente
Se a funcionalidade nem sequer estiver disponível, o mais provável é ser uma questão de plano. Se a área existir, mas não mostrar conversas, o problema costuma estar na ligação ao Instagram. Se a conta for de equipa e alguns colegas tiverem acesso enquanto tu não tens, o mais provável é ser uma questão de permissão.
Como resolver
Primeiro, confirma o plano em “Faturação”. Depois, verifica a ligação do Instagram em “Definições > Conexões”. Se estiveres numa conta de equipa, fala com o proprietário da conta para confirmar o teu nível de acesso à Inbox.