Quando a pesquisa de perfis falha, o utilizador tende a achar que a plataforma deixou de funcionar. Na prática, a causa costuma ser bem mais concreta: nome de utilizador inválido, sessão expirada, ligação ao Instagram com problema, perfil privado, conta não suportada ou até tentativa de pesquisar a própria conta ligada.
Quanto mais direta for a explicação, maior a utilidade para suporte e melhor o potencial de captação orgânica deste artigo.
O nome de utilizador ou a ligação pode estar inválido
A primeira validação acontece logo no que o utilizador escreveu. Se o nome de utilizador estiver mal escrito ou se a ligação não corresponder a um perfil válido do Instagram, a pesquisa não avança. Antes de testar outras hipóteses, vale a pena confirmar o texto introduzido.
A sessão da aplicação pode ter expirado
Em alguns casos, a pesquisa falha porque a sessão já não está válida. Quando isso acontece, a aplicação pode pedir para atualizar a página e voltar a iniciar sessão. Este é um problema simples, mas frequente.
O Instagram pode precisar de nova ligação
Se a ligação ao Instagram tiver expirado ou se faltarem permissões, a pesquisa também pode falhar. Nessa situação, a correção passa por voltar a “Definições > Conexões” e repetir a ligação com todas as permissões pedidas.
O perfil pode ser privado
A ProleadSync trabalha sobre informação acessível de forma pública. Se o perfil estiver privado, a plataforma não consegue recolher os elementos necessários para a pesquisa e para a análise.
O perfil pode ser uma conta pessoal
Algumas limitações vêm diretamente das regras da Meta. Se o perfil pesquisado for uma conta pessoal e não uma conta profissional, a pesquisa pode não ser suportada.
Não é possível pesquisar a própria conta ligada
Existe proteção contra pesquisa da mesma conta que está ligada ao produto. Se o utilizador tentar pesquisar o próprio perfil associado à sua ligação ativa, a plataforma pode bloquear essa ação. É uma validação intencional, não um defeito.
O perfil pode não existir ou já não estar acessível
Também há casos em que o erro é simplesmente factual: o perfil foi apagado, mudou de nome ou deixou de estar acessível. Se todas as outras verificações falharem, convém abrir o perfil diretamente no Instagram e confirmar se continua disponível.
Como resolver sem perder tempo
Confirma primeiro o nome de utilizador. Depois, atualiza a sessão. A seguir, valida a ligação ao Instagram e certifica-te de que o perfil é público e compatível. Se o erro continuar, recolhe a mensagem apresentada e envia esse contexto ao suporte.